Em nosso site mesmo, temos 5 áreas diferentes e você escolhe pelo continente que irá visitar.

Veja para onde será sua viagem e em cada um delas, terão planos específicos que se adaptam a sua necessidade.

Ou também temos o site dividido entre chip físico e e-SIM.

O valores variam de acordo com o tipo de plano e a duração dele. Temos planos a partir de USD 10.

Não. Apesar de estarmos nos Estados Unidos, você tem opção de pagar em real.

São 3 opções:

- cartão de credito em dólar

- cartão de crédito em real (podendo parcelar)

- pix

Para pagar em REAL, escolha a opção Ebanx.

Não. Não existe taxa para remarcação de viagem se você nos solicitar antes da data de ativação. Caso você não viaje, e não nos avise, infelizmente seu chip ou e-SIM será ativado, mesmo você não o usando, e terá o custo dessa ativação.

emos entrega apenas no Brasil e nos Estados Unidos.

Para as entregas no Brasil, o prazo é de até 5 dias úteis por Sedex ou até 15 dias úteis por frete normal.

Para as entregas nos Estados Unidos, o prazo é de até 3 dias úteis pelo frete Standard ou até 2 dias úteis pelo frete Overnight.

Se seu celular tiver tecnologia e-SIM, recebe por email em até 48 horas da data da compra.

O Plano Controle são planos mais econômicos, porém com LIMITE de dados. Ou seja, esse plano tem franquia de internet e se usar toda, a internet acaba, mesmo o plano tendo duração de 30 dias. Você terá opção de recarregar a internet caso preciso.

O Plano Controle está disponível para os Estados Unidos e Europa apenas.

 

Temos 5 planos para uso nos Estados Unidos, são eles:

Plano Controle EUA - são planos com duração de 30 dias, ligações locais ilimitadas, porém com franquia de internet de 2, 5 ou 10Gb. 

Plano Dados 5G EUA - plano somente de dados, com internet ilimitada para uso pessoal, com duração de 5 a 30 dias.

Plano Dados e Voz 5G EUA - plano com internet ilimitada para uso pessoal + ligações locais, com duração de 5 a 30 dias.

USA Premium - plano somente de dados, com franquia de 1Gb de internet 4G ao dia, voltado para aparelhos com restrições de uso nos Estados Unidos (exemplo: Motorola, Xiaomi e LG), com duração de 5 a 30 dias.

E temos o e-SIM T-Mobile. Ele tem duração de 5 até 30 dias, com internet ilimitada no telefone + 5Gb de franquia para rotear.

 

Temos 4 planos para uso na Europa, são eles:

Plano Controle Europa - são planos com duração de 30 dias, cobertura dentro da comunidade européia (ver países da cobertura na página do produto), ligações locais ilimitadas e internet com franquia de 5 ou 10Gb.

Plano Europa Voz e Dados 5G - plano de dados ilimitados para uso pessoal, ligações locais ilimitadas e duração de 5 a 120 dias. Cobertura somente na comunidade européia.

Plano Europa Dados 5G - plano de dados ilimitados para uso pessoal e duração de 5 a 30 dias. Cobertura somente na comunidade européia. E cobertura opcional na Suíça.

E temos o e-SIM Dados Europa. Esse plano possui duração de 5 até 30 dias, com internet ilimitada para uso pessoal. Cobertura em toda união européia + Suíça.

Os planos Europa ilimitados não permitem compartilhar a internet com outras pessoas.

As operadoras européias entendem o uso ilimitado pessoal como uma média de 1.5Gb de dados ao dia.

Ao fazer a compra, você deve informar a data de ativação (data de chegada em seu destino) e nós ativamos o mesmo para sua chegada.

Dentro do avião, com seu celular desligado ou em modo avião, roque seu chip pelo nosso e ao chegar no destino, ligue seu aparelho. A internet deverá entrar automaticamente. Nos planos Europa, será necessário digitar o PIN (4 dígitos) que se encontra no cartão grande.

No caso dos e-SIM Global e Europa, você pode fazer a instalação deles ainda no Brasil, em sua casa, antes de ir para o aeroporto e ao chegar em seu destino, estará ativado.

 

Se você comprou um desses planos: Dados 5G EUA, Dados e Voz 5G EUA, Plano Controle EUA ou Brasil 4G, não deve ativar o roaming de dados. Para todos os demais, sim, manter o roaming de dados ativado durante toda viagem.

Existe uma restrição desses modelos nas operadoras americanas somente. Dessa forma, você precisa verificar se seu celular possui as bandas 2, 4 e 12 de 4G LTE. Caso ele tenha, poderá comprar qualquer um dos planos para uso nos Estados Unidos. Caso ele não tenha, deve escolher o plano USA PREMIUM, desenvolvido especialmente para aparelhos com restrições.

Para todos os demais planos que comercializamos, não existem restrições.

Sim. Fomos a primeira empresa a lançar o e-SIM de viagem, em 2020.

Em nosso site, vá na área e-SIM e poderá escolher seu plano.

Você deve trocar seu chip pelo nosso e manter o nosso sozinho e na posição 1.

Se você tiver um chip e seu celular aceitar e-SIM, recomendamos que retire seu chip ou desative ele em seu aparelho.

Essas medidas evitam que sua operadora brasileira lhe cobre roaming durante sua viagem.

Em seu aparelho, depois de colocar nosso chip, desative os dados de seu e-Sim e ative os dados para nosso chip (chip secundário ou chip físico). Dessa forma você garante que estará usando a internet que contratou conosco e ainda previne gastos de roaming com sua operadora no Brasil.

Não. Mesmo sem seu chip brasileiro, seu WhatsApp permanece com o mesmo número e nada muda para seus contatos e grupos. 

Caso o WhatsApp lhe pergunte se que você quer atualizar ou manter seu número, clique em MANTER. 

 

Sim. Ao retirar seu chip brasileiro e colocar o nosso, seu número mudará. Isso quer dizer que quem tentar te ligar por vias normais (ligação pela operadora), não conseguirá. Mas como respondido anteriormente, no Whatsapp seu numero permanece o mesmo.

Não. Todos permanecem da mesma forma e se você comprou um de nossos planos ilimitados, pode usar todos à vontade.

Não. Na verdade nenhum chip de nenhuma operadora funciona em alto mar. No momento em que o navio se afastar da costa, perderá o sinal. Porém temos planos que possuem cobertura em muitas das paradas dos cruzeiros. Dessa forma, veja qual é o mais adequado para você e assim, terá internet ao chegar dos destinos.

LTE é um padrão de 4G. Na verdade é o padrão de 4G adotado nos Estados Unidos. Por isso, estará navegando em alta velocidade.

Caso seu telefone ainda não possua tecnologia 5G, não tem problema algum, você navegará em velocidade 4G LTE.

Basta digitar o PIN (4 dígitos) que vai junto do chip, no cartão grande. O PIN é um dispositivo de segurança que as operadoras européias adotaram para proteção dos dados.

Na área de Ajustes/Configurações de seu aparelho, existe uma opção chamada PIN DO SIM e lá, após digitar a primeira vez, você pode desativar. Dessa forma, seu aparelho não pedirá a mesma novamente até o restante de sua viagem.

Primeiro ponto, veja se está com os dados ativados e caso seu celular seja dual chip ou tenha um e-sim, verifique nas respostas acima se tudo está de acordo. Assim como, veja se o roaming de dados está ativado, conforme orientação acima.

Caso ainda assim não esteja funcionando, o que é raro, chame em nosso suporte técnico 24 horas através do WhatsApp +14075178485 e certamente nossa equipe poderá lhe orientar e fazer ajustes necessários. 

Na descrição de nossos planos informamos que os mesmos são voltados a uso pessoal, ou seja, no celular do usuário. Você pode usar para trabalhar, fazer lives, mídias sociais e assuntos relacionados a seu trabalho.

Uso profissional tem a ver com uso profissional dos dados, como por exemplo, colocar nosso chip em uma chiperia, fazer transmissão de eventos e usar em roteadores.

Cada plano tem uma regra distinta, por isso, vamos listar a mesma por plano. O importante ressaltar que os planos são ilimitados para uso pessoal e não foram desenvolvidos para que duas pessoas dividam a internet durante toda viagem. Nesse caso recomendamos comprar um chip para cada.

Planos Dados e Voz EUA e Plano Dados EUA - 5Gb de franquia para rotear a internet.

Planos Europa ilimitados - nenhum deles permite rotear a internet.

Plano Europa Plus - permite roteamento no total da franquia.

Planos Controle e Global 4G - o roteamento é a própria franquia do plano, por isso roteie com moderação, pois a internet poderá acabar mais rápido.

Plano América Latina e Global Plus - não permite rotear a internet.

Não tem problema. O importante é nos avisar antes da data de ativação que informou em seu pedido. Dessa forma, conseguimos deixar o mesmo em aberto, por período indeterminado e sem custo algum para remarcação das datas.