Dúvidas Frequentes

Como eu compro Omeuchip?

Em nosso site mesmo, temos 5 áreas diferentes, onde você escolher pelo continente que irá visitar. 

Veja para onde será sua viagem e em cada um delas, terão planos específicos que se adaptam a sua necessidade.

E temos ainda duas áreas dividas por tipo: chip físico ou e-SIM.

Quanto custa Omeuchip?

O valores variam de acordo com o tipo de plano e a duração dele. Temos planos a partir de USD 30, até USD 160.

Preciso de cartão de crédito internacional para comprar com vocês?

Não. Nós estamos nos Estados Unidos. Você estará fazendo uma compra internacional, porem temos opção de pagamento em real.

São elas:

- Cartão de crédito em dólar

- Cartão de crédito em real

- Pix

Para as duas ultimas, você deve escolher a opção chamada MÉTODOS DE PAGAMENTOS BRASILEIROS (Ebanx).

Vocês cobram taxa de operadora ou taxa para remarcação?

Não. Não existe taxa de operadora ou qualquer outra taxa para remarcação de de viagem.

Taxa de operadora é ilegal.

Qual prazo de entrega do chip depois que faço a compra?

Temos entrega apenas no Brasil e nos Estados Unidos.

Para as entregas no Brasil, o prazo é de até 5 dias úteis por Sedex ou até 15 dias úteis por frete normal.

Para as entregas nos Estados Unidos, o prazo é de até 3 dias úteis pelo frete Standard ou até 2 dias úteis pelo frete Overnight.

Se você optar pela compra de um e-SIM, recebe por email em até 48 horas da data da compra.

O que é o Plano Controle?

O Plano Controle são planos mais econômicos, porém com LIMITE de dados. Ou seja, esse plano tem franquia de internet e se usar toda, a internet acaba, mesmo o plano tendo duração de 30 dias. Você terá opção de recarregar a internet caso preciso.

O Plano Controle está disponível para os Estados Unidos e Europa apenas.

 

Qual a diferença entre os planos para os Estados Unidos?

Temos 4 planos para uso nos Estados Unidos, são eles:

Plano Controle EUA - são planos com duração de 30 dias, ligações locais ilimitadas, porém com franquia de internet de 2, 5 ou 10Gb. 

Plano Dados 5G EUA - plano somente de dados, com internet ilimitada para uso pessoal, com duração de 5 a 30 dias.

Plano Dados e Voz 5G EUA - plano com internet ilimitada para uso pessoal + ligações locais, com duração de 5 a 120 dias.

USA Premium - plano somente de dados, com franquia de 1Gb de internet 4G ao dia, voltado para aparelhos com restrições de uso nos Estados Unidos (exemplo: Motorola, Xiaomi e LG), com duração de 5 a 30 dias.

 

Qual a diferença entre os planos para uso na Europa?

Temos 3 planos para uso na Europa, são eles:

Plano Controle Europa - são planos com duração de 30 dias, cobertura dentro da comunidade européia (ver países da cobertura na página do produto), ligações locais ilimitadas e internet com franquia de 5 ou 10Gb.

Plano Europa 5G - plano de dados ilimitados para uso pessoal, ligações locais ilimitadas e duração de 5 a 120 dias. Cobertura somente na comunidade européia.

Plano Europa Dados 5G - plano de dados ilimitados para uso pessoal, e duração de 5 a 30 dias. Cobertura somente na comunidade européia. E cobertura opcional na Suíça e Russia. Caso opte pela cobertura opcional, o plano terá internet ilimitada porém com franquia de 1Gb por dia em alta velocidade. Se usar toda franquia a velocidade cai para 2G até a virada do plano.

Como ativo Omeuchip?

Ao fazer a compra, você deve informar a data de ativação (data de chegada em seu destino) e nós ativamos o mesmo para sua chegada.

Dentro do avião, com seu celular desligado ou em modo avião, troque seu chip pelo nosso e ao chegar no destino, ligue seu aparelho. A internet deverá entrar automaticamente. Nos planos Europa, será necessário digitar o PIN (4 dígitos) que se encontra no cartão grande.

 

Devo ativar o roaming de dados em meu telefone?

Se você comprou um desses planos: Dados 5G EUA, Dados e Voz 5G EUA, Plano Controle EUA ou Brasil 4G, não deve ativar o roaming de dados. Para todos os demais, sim, manter o roaming de dados ativado durante toda viagem.

Meu aparelho é um Motorola, Xiaomi ou LG. O chip funciona neles?

Existe uma restrição desses modelos nas operadoras americanas somente. Dessa forma, você precisa verificar se seu celular possui as bandas 2, 4 e 12 de 4G LTE. Caso ele tenha, poderá comprar qualquer um dos planos para uso nos Estados Unidos. Caso ele não tenha, deve escolher o plano USA PREMIUM, desenvolvido especialmente para aparelhos com restrições.

Para todos os demais planos que comercializamos, não existem restrições.

Vocês têm e-SIM (chip virtual)?

Sim. Fomos a primeira empresa a lançar o e-SIM de viagens, em 2020. Vá na área e-SIM de nosso site e poderá escolher o plano específico para sua viagem.

Meu celular tem 2 chips, como devo fazer?

Você deve trocar seu chip pelo nosso e manter o nosso sozinho e na posição 1.

Meu chip brasileiro é virtual (e-Sim), como devo fazer para usar Omeuchip?

Em seu aparelho, depois de colocar nosso chip, desative os dados de seu e-Sim e ative os dados para nosso chip (chip secundário ou chip físico). Dessa forma você garante que estará usando a internet que contratou conosco e ainda previne gastos de roaming com sua operadora no Brasil.

Meu WhatsApp muda o número?

Não. Mesmo sem seu chip brasileiro, seu WhatsApp permanece com o mesmo número e nada muda para seus contatos e grupos. 

Caso o WhatsApp lhe pergunte se que você quer atualizar ou manter seu número, clique em MANTER. 

 

O número de meu telefone muda?

Sim. Ao retirar seu chip brasileiro e colocar o nosso, seu número mudará. Isso quer dizer que quem tentar te ligar por vias normais (ligação pela operadora), não conseguirá. Mas como respondido anteriormente, no Whatsapp seu numero permanece o mesmo.

E nos outros aplicativos, muda alguma coisa em meu telefone?

Não. Todos permanecem da mesma forma e se você comprou um de nossos planos ilimitados, pode usar todos à vontade.

Faremos um cruzeiro. Omeuchip funciona em cruzeiros?

Não. Na verdade nenhum chip de nenhuma operadora funciona em alto mar. No momento em que o navio se afastar da costa, perderá o sinal. Porém temos planos que possuem cobertura em muitas das paradas dos cruzeiros. Dessa forma, veja qual é o mais adequado para você e assim, terá internet ao chegar dos destinos.

Cheguei a meu destino e só fica aparecendo LTE. O que é isso?

LTE é um padrão de 4G. Na verdade é o padrão de 4G adotado nos Estados Unidos. Por isso, estará navegando em alta velocidade.

Vocês estão vendendo planos 5G, mas meu celular ainda não tem 5G. Vou conseguir usar?

Caso seu telefone ainda não possua tecnologia 5G, não tem problema algum, você navegará em velocidade 4G LTE.

Coloquei Omeuchip Europa e aparece como Bloqueado. O que devo fazer?

Basta digitar o PIN (4 dígitos) que vai junto do chip, no cartão grande. O PIN é um dispositivo de segurança que as operadoras européias adotaram para proteção dos dados.

Na área de Ajustes/Configurações de seu aparelho, existe uma opção chamada PIN DO SIM e lá, após digitar a primeira vez, você pode desativar. Dessa forma, seu aparelho não pedirá a mesma novamente até o restante de sua viagem.

Coloquei Omeuchip e ele não funciona. O que devo fazer?

Primeiro ponto, veja se está com os dados ativados e caso seu celular seja dual chip ou tenha um e-sim, verifique nas respostas acima se tudo está de acordo. Assim como, veja se o roaming de dados está ativado, conforme orientação acima.

Caso ainda assim não esteja funcionando, o que é raro, chame em nosso suporte técnico 24 horas através do WhatsApp +14075178485 e certamente nossa equipe poderá lhe orientar e fazer ajustes necessários. 

O que é uso profissional?

Na descrição de nossos planos informamos que os mesmos são voltados a uso pessoal, ou seja, no celular do usuário. Você pode usar para trabalhar, fazer lives, mídias sociais e assuntos relacionados a seu trabalho.

Uso profissional tem a ver com uso profissional dos dados, como por exemplo, colocar nosso chip em uma chiperia, fazer transmissão de eventos e usar em roteadores.

Posso rotear a internet?

Cada plano tem uma regra distinta, por isso, vamos listar a mesma por plano. O importante ressaltar que os planos são ilimitados para uso pessoal e não foram desenvolvidos para que duas pessoas dividam a internet durante toda viagem. Nesse caso recomendamos comprar um chip para cada.

Planos Dados e Voz EUA e Plano Dados EUA - 5Gb de franquia para rotear a internet.

Planos Controle e Global 4G - o roteamento é a própria franquia do plano, por isso roteie com moderação, pois a internet poderá acabar mais rápido.

Tive um problema pessoal e não poderei viajar?

Não tem problema. O importante é nos avisar antes da data de ativação que informou em seu pedido. Dessa forma, conseguimos deixar o mesmo em aberto, por período indeterminado e sem custo algum para remarcação das datas.